“你曾遇过好客服吗？但这种客服应该是史上头一遭！美国一位脑性麻痹玩家，从 Plastation客服那获得一项大礼–一只专为他所设计的Dual Shock 4手把，从此，玩游戏不再卡，游戏界里也是有令人温暖的事啊，「人间自有真情在」应该可以用在这位玩家身上吧？”
某位住在美国纽泽西的玩家Peter Byrne，他在几周之前，打电话和Sony的客服人员解释他在玩PlayStation 4主机时所遇到的一个困难。原来，Peter Byrne是一位脑性麻痹患者，他在使用Dual Shock 4无线手把时，左手因为疾病之故，常常会误触到中央的Touch Panel触控板，造成在玩一些游戏时，都会突然因为误触而中断游戏。
PS4主机的Dual Shock 4无线手把，中央黑色处为Touch Panel，本身也是一个按钮
客服人员在接到Peter的问题之后，把他的状况Pass给了内部的另一位员工Ajmal Alex Nawabi，请他与该玩家联络，双方在经历过几次的信件来回讨论之后。原本Nawabi告诉Peter，他无法解决他的问题，为了表达致歉之意，Nawabi答应Peter，寄给他一份礼物做为补偿。
当Peter收到由Nawabi寄来的包裹之后，他打开一看，里面是一支迷彩的Dual Shock 4手把，以及一封信。 Peter读完之后，兴奋又惊讶地说不出话来。原来Nawabi为了要给Peter一个惊喜，故意告诉他无法解决问题，但其实Nawabi请内部的工程师和作业员，一起协力为Peter打造了一支特别的Dual Shock 4无线手把，他们将原本Touch Panel的功能关闭，改走另一条线路，做了一个特别的按钮在手把后方右侧处，让Peter不需要用到不方便的左手，而可以用右手自由控制。
Peter在感动之余，决定把这件事分享给其他的网友，大家对于Nawabi的体贴，以及把功劳都归功于所有后方生产工作人员的谦虚态度，赞赏有加。无形之中也加深了大众对于PlayStation之良好客服处理的好印象。
（引用来源：オレ的なゲーム速报@JIN）
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